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Globale Performanceanalyse



Stichworte:

• Rechenzentrum
• heterogene Umgebung
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Ausgangssituation

Ein international tätiger Dienstleister hatte an seinem Stammsitz mit zunehmenden Performanceproblemen zu kämpfen. Immer mehr User meldeten, dass Ihre PCs stellenweise extrem langsam und träge reagierten. Weder eine Eingrenzung auf einzelne Applikationen noch auf einzelne Netzwerkbereiche (Switche, Server oder Clients) war möglich. Der Kunde entschied, die Lösung des Problems von einem externen Partner, der über eine globale Sichtweise verfügt und nicht ausschließlich ein einziges Produkt bzw. einen Netzwerkbereich betrachtet, beheben zu lassen. Die Entscheidung fiel auf die Kranz IT-Systemhaus GmbH. Das Systemhaus beherrscht alle eingesetzten Technologien und verfügt über Spezialisten um bei Bedarf in die Tiefe gehen zu können.

 Vorgehensweise

Das Problem erforderte eine globale Betrachtung.
Die Kranz IT-Systemhaus GmbH entschied sich für den Einsatz eines Werkzeugs zur Performance-analyse, Aufzeichnung und Auswertung. Um quantita-tive Aussagen zu ermöglichen, wurde Citrix EdgeSight kurzfristig vor Ort installiert und konfiguriert.

EdgeSight bietet Performance- und Verfügbarkeits-Monitoring für alle Anwendungen, die in Desktop-Umgebungen bereitgestellt werden. Client/Server-, Desktop- und webbasiertes Anwendungsverhalten wird kontinuierlich überwacht. Anhand der erfassten Analysedaten können auftretende Probleme zügig ermittelt und beseitigt werden.

In Zusammenarbeit mit dem Servicedesk wurden 50 User ausgewählt, deren Applikationen stellvertretend folgender Analyse unterzogen wurden:

• Automatische und kontinuierliche Überwachung sämtlicher Anwendungen
• Detaillierte Erfassung von Anwendungsfehlern und Störungen
• Performance-Alarme in Echtzeit
• Analyse von Anwendungsabstürzen und kontextabhängige Datenerfassung
• Network Traceroutes

Aufgrund der ersten Auswertungen konnten bereits mehrere "Verursacher" im Netz identifiziert werden. Die drei größten Performancebremsen wurden beseitigt. Anschließend wurden weitere Aufzeichnungen und Analysen durchgeführt. Wiederum wurden die größten Verursacher identifiziert und beseitigt.

Diese Optimierungsschleifen wurden mehrere Male wiederholt. Insgesamt konnte über einen Zeitraum von etwas mehr als 6 Monaten eine zweistellige Anzahl an Störungsbeseitigungen und Optimierungen vorge-nommen werden. Die dabei erkannten Verursacher kamen aus fast allen Bereichen. Im Netzwerkbereich wurden identifizierte Switche und Netzwerkarten besser konfiguriert. Im Rechenzentrum wurden Patches und Softwareupdates installiert.

Auf den Clients wurden bei einigen Applikationen ausgesuchte Patches installiert. Ein Plugin wurde solange deaktiviert, bis der Hersteller eine fehlerfreie Version liefern konnte. Die hohe Anzahl an identifizierten und korrigierten Stellschrauben übertraf alle ursprünglichen Erwartungen. Das Netzwerk und die Applikationen erreichten eine für den User nie zuvor dagewesene Performance.

Ausblick

Durch den Einsatz eines professionellen Monitorings können zukünftige Probleme schon frühzeitig erkannt und dadurch verhindert werden.

Zusammenfassung

 

Projektziele

• Ursachen von Performance-Verlusten identifizieren
• Zeitliche Verläufe dokumentieren
• Proaktives Erkennen von Problemen (dieser Punkt kam später hinzu)

Lösungen

• Citrix EdgeSight for Endpoints zur Überwachung der PCs
• Auswertung der hiermit generierten Berichte und Identifikation der Störquellen


Ergebnis

Störquellen konnten identifiziert werden

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